自夏季以來,高溫天氣使空調成為大衆普遍使用的降溫神器。空調的銷量和使用頻率有所增加,空調消費糾紛也進入了高發期。近日,全市12315指揮中心收到27起空調投訴,其中反映出空調質量問題、售後服務質量差等問題。為此,小編将給大家講下一些常見的案例吧。

 

案例1:高空作業的售後安裝費用

 

某消費者于7月3日購買了三菱電動空調(MSH-DF12D),價值4250元。 7月7日,他聯系了售後門到門安裝。但售後表示要收取150元的高空作業費。由于消費者住在三樓,他們知道的是在4樓和4樓以上的才需要收取費用。為此,該消費者認為其售後要求不合理。而在消費者拒絕支付安裝費後,賣家在銷售後卻沒有派人前去安裝空調。而經過12315工作人員的調解,售後表示同意幫助消費者免費安裝。

 

案例2:網上購買的空調售後差

 

某消費者表示,他通過淘寶從古田一家商貿城購買兩台櫻花牌分體式空調。而在使用的過程中,空調出現了質量問題,經調解,商家承諾退貨,但卻沒有安排相關人員前去拆機。經過調解,商家在售後為消費者更換了新的内機。目前,空調已可以正常使用。

 

案例3:空調制冷效果不好商家卻不願意換機

 

某消費者于5月19日購買了海爾空調,價值4499元。 5月24日,安裝了空調。但不久,竟發現空調存在漏氟現象并且制冷效果不理想。在反映過後,售後安排相關人員上門進行維修,但卻還是未能解決問題。然後消費者要求更換空調,但售後卻不同意。經過調解,商家為消費者更換了新的空調。

 

案例4:空調多次故障更換,然後收取費用

 

2018年4月19日,某消費者購買了一台價值3,899元的空調,保修期為6年。但自2014年以來,由于同樣的問題,空調已經連續修複了三次以上。而當同樣的問題再次發生時,商家承諾會為其更換,但消費者需要支付2000元,而消費者認為這是不合理的,并要求商家免費更換一個。最後,經過12315次調解後,商家為消費者修理了機器并為其延長了保修期。

 

解決方案:

由于季節性原因,家用空調一般都在當前季節才能檢驗其使用效果。市工商局12315指揮中心提醒消費者,購買、安裝空調後,應盡快檢查空調質量,以免錯過“三包”的有效期。而“三包”有效期為一年。主要部件(包括:壓縮機、風扇電機、溫控器)“三包”有效期為三年;如果在購買之日起7天内出現性能故障,消費者可以要求全額退貨或換貨;如果在15天内出現性能故障,消費者可以要求折舊退貨或維修;在“三包”期間,空調修複兩次卻還不能正常使用,消費者就可以出示維護記錄要求退貨或替換。

 

所以,在購買或使用空調服務時,消費者最好要保留相關材料,如:“三包”憑證、維修卡。而如果發現空調出現問題,應及時聯系商家或售後服務部門,并注意檢查維修人員的工作文件,明确服務價格和收費标準,避免造成消費者糾紛;如果談判失敗,應該及時向工商業(市場監督)部門反映情況,進而維護自己的合法權益。